В Україні відбувається реформа адмінпослуг.
Опублікований Указ Президента N647/2019, інформує Офіс реформи адміністративних послуг.
Відтепер в усій Україні:
1. Діятимуть єдині вимоги до якості обслуговування відвідувачів завдяки:
- чітко визначеному максимальному часу очікування в черзі,
- вимірюванню рівня задоволеності клієнтів,
- ефективному механізму контролю, у т. ч. опції "таємний відвідувач"
2. Все більше публічних послуг будуть надаватися онлайн, у тому числі:
- З'явиться комплексна е-послуга для оформлення права на земельну ділянку
- Питання по житлово-комунальних послугах можна буде вирішити онлайн (заміни, повірки, результат)
- Окремі адмінпослуги надаватимуться без втручання людини
3. Розвиватиметься та посилюватиметься мережа Центрів надання адмінпослуг (ЦНАП):
- ЦНАПи при РДА перейдуть до органів місцевого самоврядування на засадах співфінансування державою
- Заяви заповнюватимуть адміністратори, а не відвідувачі - якщо такі заяви будуть потрібні
- Частину плати за адмінпослуги спрямують на потреби ЦНАП і винагороди адміністраторам
- Споживачі отримуватимуть якісні та вичерпні консультації у зручний для себе спосіб (особисто, телефоном, онлайн) - це стосується і пенсійних, і соціальних, і адмінпослуг
- Результати адмінпослуг за бажанням можна буде отримати кур'єром
4. Отримувати найпопулярніші послуги буде просто:
- Між реєстрами буде налагоджена взаємодія
- Процедури отримання послуг будуть спрощені
- Технічні помилки та достовірність перевірятимуть оперативно
- Місце проживання реєструватимуть за декларативним принципом із забезпеченням прав власника
- Соцвиплати можна буде отримати на рахунок, відкритий в будь-якому банку.
Офіс реформи адміністративних послуг відкритий до діалогу з журналістами, наші експерти готові відповісти на Ваші питання, у тому числі англійською мовою, зокрема щодо:
Розвитку мережі ЦНАП, прав кожного громадянина на якісне обслуговування та доступність послуг.
Спрощення отримання послуг – Офісу реформи адмінпослуг вже вдалося спростити отримання субсидії (кількість документів зменшено з 14 до 2-5, строк розгляду заявки - 10 днів)
Створення нових комплексних послуг - зокрема, комплексна послуга для батьків новонародженої дитини 10-в-1 «єМалятко».