Виртуальная АТС представляет собой облачную систему, предоставляющую телефонные услуги для бизнеса. Такая система заменяет традиционные телефонные станции, предлагая множество функций через интернет. Благодаря этим услугам легко организовать колл-центры для взаимодействия с клиентами, причем установка дополнительного оборудования не требуется. Какие же основные функции предоставляют такие системы?
- Управление звонками – эффективная организация входящих и исходящих звонков, их распределение среди сотрудников и отделов компании.
- Голосовое меню (IVR) – автоматизация обработки звонков, направляя клиентов к нужному специалисту или отделу в зависимости от их выбора.
- Переадресация и маршрутизация звонков – возможность перенаправления звонков на мобильные или стационарные телефоны сотрудников, что особенно актуально для удаленной работы.
- Запись разговоров – контроль качества обслуживания и помощь в разрешении спорных ситуаций.
- Статистика и аналитика – предоставление отчетов по звонкам, включая данные о длительности, частоте и маршрутизации звонков, что помогает оптимизировать рабочие процессы.
- Интеграция с CRM и другими системами – автоматизация рабочих процессов и улучшение качества клиентского обслуживания.
- Голосовая почта и уведомления – отправка уведомлений на электронную почту или в виде СМС, чтобы сотрудники не пропустили важные сообщения.
- Конференц-связь и видеозвонки – улучшение взаимодействия между сотрудниками и клиентами.
- СМС-рассылки и уведомления – массовое информирование клиентов о новостях, акциях и других важных событиях.
Сегодня многие компании предлагают услуги по установке и поддержке виртуальных АТС, среди них выделяется компания Callii. Чем же виртуальная АТС Callii привлекает своих клиентов?
Преимущества виртуальной АТС Callii
- Адаптивность – услуги компании Callii легко настраиваются под нужды любого бизнеса, с возможностью быстро добавлять или удалять внутренние номера.
- Интеграция с CRM и другими системами – возможность интеграции с популярными системами управления взаимоотношениями с клиентами, что улучшает качество обслуживания.
- Круглосуточная поддержка – служба поддержки Callii работает 24/7, обеспечивая быстрое решение технических вопросов.
- Функциональность – широкий набор функций, включая СМС-рассылки, видеоконференции, чаты, статистику и аналитику звонков, запись разговоров, переадресацию и маршрутизацию звонков, голосовые меню (IVR).
- Безопасность – высокий уровень защиты данных и конфиденциальности информации клиентов, все данные шифруются и хранятся в защищенных центрах обработки данных.
- Экономичность – использование виртуальной АТС Callii позволяет существенно снизить расходы на телефонную связь и обслуживание оборудования, поскольку все процессы происходят в облаке.
Підписуйтесь на наш Telegram канал Enigma